LIBRO DE RECLAMACIONES
Es importante señalar que, conforme a la normativa vigente en Perú, específicamente en el Artículo 24.1 de la Ley N° 29571 (Ley de Protección y Defensa del Consumidor), todas las reclamaciones presentadas por los consumidores deben ser atendidas dentro de un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha en que el reclamo sea registrado. Este plazo está diseñado para garantizar que las quejas, sugerencias y reclamos sean procesados de manera oportuna, asegurando una respuesta rápida y eficaz que satisfaga las expectativas de los clientes.
Este período de 30 días es el plazo estándar para resolver los reclamos. Sin embargo, la ley establece que este plazo puede ser extendido únicamente en casos excepcionales, siempre y cuando la naturaleza del reclamo lo justifique adecuadamente. Por ejemplo, si el reclamo implica una investigación compleja, o si requiere información adicional de terceros, el tiempo de respuesta puede verse ampliado. En estos casos, la empresa deberá informar al consumidor sobre el motivo de la extensión y proporcionarle una fecha estimada de resolución.
Razón Social: DON AJITO.COM E.I.R.L. RUC: 20600424638